Reserva e atendimento
Política de Agendamento, Cancelamento, Remarcação e Estorno
Esta política apresenta, de forma clara, as condições aplicáveis aos agendamentos de serviços Mileny Carpani realizados pelo site. Ela integra a contratação e deve ser lida antes da confirmação e do pagamento do sinal.
1. Identificação e âmbito
A prestadora responsável é Mileny Carpani Ferreira, inscrita no CNPJ sob nº 56.157.596/0001-92, com endereço em R. Charles Schaffer Voughan, 401 - Vila Santana, Sumaré - SP, 13170-280, Brasil. Esta política aplica-se aos serviços agendados pelo site, sem afastar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas obrigatórias.
Contato oficial: contato@milenycarpani.com.br e telefone/WhatsApp (19) 99861-1991.
2. Formação da reserva
A seleção de serviço, data e horário constitui uma solicitação. A reserva somente é confirmada após a validação do pagamento pelo provedor financeiro e a emissão da confirmação pelo sistema. O simples acesso ao checkout, uma tentativa de pagamento ou um comprovante não validado não garantem o horário.
Antes de pagar, a cliente recebe o resumo do serviço, preço total, valor do sinal, saldo remanescente, data, horário e duração estimada. É responsabilidade da cliente conferir essas informações e corrigir eventuais erros antes de concluir.
3. Sinal e pagamento
Para reservar o horário exclusivo, será cobrado um sinal correspondente a o percentual informado antes do pagamentodo preço do serviço. O sinal é um adiantamento do valor total, não uma cobrança adicional: quando o atendimento ocorrer, ele será abatido do preço e apenas o saldo indicado no resumo permanecerá devido.
O pagamento online é processado pelo Asaas. A Mileny Carpani não recebe nem armazena no site o número completo do cartão ou o código de segurança. A confirmação financeira é feita pelo retorno seguro do provedor.
4. Cancelamento e remarcação pela cliente
Quando a solicitação for realizada com pelo menos o prazo informado antes do pagamento, a cliente poderá, conforme disponibilidade e regras do sistema, escolher uma nova data ou solicitar o estorno do sinal pelo mesmo meio de pagamento.
Se o cancelamento ocorrer após esse prazo, ou em caso de não comparecimento sem aviso, o sinal poderá ser retido para compensar a indisponibilização exclusiva do horário e os custos razoavelmente suportados. A retenção nunca será aplicada de forma abusiva e será analisada à luz da proporcionalidade, da boa-fé, do direito de arrependimento e de situações excepcionais devidamente comunicadas e comprovadas.
A remarcação depende de horários disponíveis. Após a alteração, o prazo de cancelamento será contado em relação à nova data. Mudança de serviço ou de duração pode exigir ajuste de preço, sempre informado e aceito previamente.
5. Direito de arrependimento na contratação online
Nas hipóteses abrangidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias contado da contratação realizada fora do estabelecimento, com restituição dos valores pagos. O pedido deve ser feito pelos meios disponíveis na área da cliente ou pelo canal oficial de atendimento.
Pedidos relacionados a serviço já iniciado ou integralmente prestado, especialmente quando agendado para ocorrer dentro do período legal por solicitação da própria cliente, serão avaliados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias concretas, sem renúncia a direitos obrigatórios.
6. Estornos
Quando devido, o estorno será solicitado ao Asaas e seguirá o mesmo meio usado no pagamento. A Mileny Carpani iniciará o procedimento após validar a solicitação; a efetiva visualização do crédito poderá depender dos prazos operacionais do banco, da bandeira e do emissor do cartão. A confirmação da solicitação será registrada no sistema.
Se houver cobrança confirmada sem a criação correspondente do agendamento, a ocorrência será conciliada e a cliente terá direito à regularização da reserva ou ao estorno integral, conforme sua escolha e a disponibilidade do horário, sem duplicidade de cobrança.
7. Cancelamento pela prestadora
Se a Mileny Carpani não puder realizar o serviço, a cliente poderá escolher entre remarcação, quando houver disponibilidade, ou restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo de outros direitos legalmente aplicáveis. A prestadora buscará comunicar a ocorrência com a maior antecedência possível.
8. Pontualidade, informações e segurança do atendimento
A cliente deve comparecer no horário confirmado e informar previamente alergias, sensibilidades, condições relevantes ou restrições relacionadas aos produtos e procedimentos. Atrasos podem reduzir o tempo disponível ou inviabilizar o atendimento quando afetarem clientes posteriores; cada caso será tratado de forma razoável e proporcional.
A prestadora poderá recusar ou interromper procedimento que apresente risco à saúde, segurança ou integridade da cliente, explicando o motivo e oferecendo a solução adequada ao caso. Esta cláusula não exclui a responsabilidade legal por falha na prestação do serviço.
9. Aceite, versão e prova da contratação
Ao marcar o campo de aceite antes do pagamento, a cliente declara que teve acesso prévio a esta política e ao resumo da contratação. Para segurança de ambas as partes, o sistema poderá registrar a conta autenticada, o agendamento, a data e hora, a versão da política aceita e os eventos de pagamento necessários à execução do contrato e ao exercício regular de direitos.
Alterações futuras valerão para novas contratações. O agendamento já confirmado continuará vinculado à versão aceita no momento da reserva, ressalvadas mudanças legais obrigatórias mais favoráveis ou imediatamente aplicáveis.
10. Dados pessoais
Os dados necessários ao cadastro, agendamento, pagamento, atendimento e defesa de direitos serão tratados conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade. Dados de pagamento são processados pelo provedor financeiro segundo seus próprios controles de segurança.
11. Atendimento e solução de dúvidas
Solicitações de informação, cancelamento, remarcação, estorno ou contestação podem ser enviadas para contato@milenycarpani.com.br. Nenhuma disposição desta política impede o acesso da cliente aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário. Aplica-se a legislação brasileira, respeitado o foro legalmente competente.
Versão vigente: deposit-refund-reschedule-v2 · Última atualização: 18 de agosto de 2026.